Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Pakoria.pl, dostępny pod adresem https://pakoria.pl, jest prowadzony przez HERMES Jan Maliszewski, ul. Wiosenna 2A lok. 8, 05-091 Ząbki, NIP 1251795210, REGON 542843049, e-mail: kontakt@pakoria.pl, zwany dalej Sprzedawcą.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Dostawa poza Polskę jest możliwa wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności gotowy kosz prezentowy, artykuł spożywczy, opakowanie prezentowe, kubek, termos lub inny artykuł upominkowy.
5. Produkt standardowy – Produkt przygotowany według stałej oferty Sklepu, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
6. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności z trwałym nadrukiem, grawerem, imieniem, datą, logo lub inną trwałą modyfikacją.
7. Kosz indywidualny – kosz lub zestaw prezentowy przygotowany poza stałą ofertą Sklepu, zgodnie z uzgodnionym z Klientem składem, budżetem, oznaczeniem lub innymi indywidualnymi wytycznymi.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie niezbędnym do działania koszyka i zamówienia – włączona obsługa plików cookies.
2. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnieniu formularza zamówienia, formularza kontaktowego, formularza zapytania o Kosz indywidualny, formularza oferty dla firm oraz – jeżeli jest dostępny – newslettera.
3. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się z chwilą jego wysłania albo wcześniejszego porzucenia. Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie przez link rezygnacji lub wiadomość na adres kontakt@pakoria.pl.
4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd ani zawierających złośliwe oprogramowanie.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres kontakt@pakoria.pl. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Produkty, skład i personalizacja

1. Informacje o Produkcie, jego składzie, masie, cenie, dostępności i istotnych właściwościach znajdują się na karcie Produktu. W odniesieniu do żywności przed zakupem udostępniane są wymagane informacje, w szczególności składniki, alergeny, ilość netto, warunki przechowywania oraz dane podmiotu odpowiedzialnego za żywność, odpowiednio do rodzaju Produktu.
2. Zdjęcia przedstawiają sposób aranżacji Produktu. Układ poszczególnych elementów, odcień materiałów dekoracyjnych i wygląd ręcznego wykończenia mogą nieznacznie różnić się od zdjęcia, bez zmiany uzgodnionego składu, ilości i jakości Produktu. Różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią wady Produktu.
3. Elementy widoczne na zdjęciu, które nie zostały wskazane w opisie składu, pełnią funkcję dekoracyjną i nie są częścią zamówienia, chyba że karta Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
4. Sprzedawca nie zastępuje niedostępnego składnika innym bez zgody Klienta. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że składnik jest niedostępny, Sprzedawca może zaproponować zamiennik o co najmniej porównywalnej jakości albo anulowanie odpowiedniej części lub całości zamówienia i zwrot należności. Brak odpowiedzi Klienta nie oznacza zgody na zamianę.
5. Wybrany standardowy kolor wstążki oraz treść bileciku są informacjami produkcyjnymi i nie powodują zmiany zdjęcia Produktu. Klient odpowiada za poprawność przekazanej treści, w szczególności imion, dat i pisowni.
6. Sprzedawca może odmówić umieszczenia treści bezprawnej, obraźliwej, dyskryminującej, naruszającej dobra osobiste, prawa autorskie lub znaki towarowe. W takim przypadku zaproponuje zmianę treści, a jeżeli nie będzie to możliwe – zwróci płatność za niezrealizowaną część zamówienia.
7. Warunki przygotowania Kosza indywidualnego, w tym skład, cena, termin i sposób dostawy, są każdorazowo potwierdzane Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych i konserwacyjnych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt i jego dostępne warianty, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Klient ma obowiązek podać dane kompletne i prawdziwe, w szczególności prawidłowy adres dostawy, numer telefonu dla przewoźnika i adres e-mail.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia jest potwierdzeniem jego wpływu, a nie przyjęciem oferty. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji albo rozpoczęcia realizacji zamówienia, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnych przyczyn, w szczególności w razie braku Produktu, braku płatności, podania danych uniemożliwiających realizację, braku możliwości dostawy, oczywistego błędu ceny lub opisu albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.
6. Zmiana lub anulowanie zamówienia po jego przyjęciu wymaga kontaktu ze Sprzedawcą. Jeżeli rozpoczęto już przygotowanie Produktu personalizowanego lub Kosza indywidualnego, zmiana może być niemożliwa albo wymagać pokrycia uzasadnionych kosztów wykonanych prac, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 6. Ceny, płatności i dokument sprzedaży

1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Łączna cena Produktów, koszt dostawy i wszystkie inne należności są podawane przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne sposoby płatności są wskazywane w Sklepie i na stronie Dostawa i płatności. Płatności internetowe mogą być obsługiwane przez operatora Przelewy24.
4. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana w terminie wskazanym w procesie płatności, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
5. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Dokument sprzedaży może zostać przesłany w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.
6. Jeżeli cena lub opis zawierają oczywistą omyłkę, którą rozsądny Klient mógł zauważyć, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją. Klient może zaakceptować prawidłowe warunki albo zrezygnować z zamówienia i otrzymać niezwłoczny zwrot płatności.

§ 7. Obniżki cen i promocje

1. Przy ogłoszeniu obniżki ceny Sprzedawca podaje, obok ceny promocyjnej, najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od rozpoczęcia jego oferowania.
2. Przy zakupie co najmniej dwóch koszy w jednym zamówieniu, wysyłanych razem na jeden adres na terenie Polski, Klient otrzymuje bezpłatną najtańszą standardową metodę dostawy dostępną dla tego zamówienia. Promocja nie obejmuje dostaw na wiele adresów, przesyłek niestandardowych ani indywidualnie wycenionych dostaw firmowych, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Po zrealizowaniu zamówienia Klient może otrzymać jednorazowy kod rabatowy 5% na kolejne zamówienie. Kod jest ważny przez 60 dni od dnia jego wysłania, może zostać wykorzystany przy zamówieniu składanym z tego samego adresu e-mail, obniża cenę Produktów, nie obejmuje kosztu dostawy, nie podlega wymianie na gotówkę i nie łączy się z innymi kodami, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
4. Kod rabatowy jest wysyłany pocztą elektroniczną, jeżeli Klient wyraził wymaganą prawem zgodę na otrzymywanie informacji handlowych. Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość zakupu; Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o przekazanie przysługującego kodu w odpowiedzi na indywidualną wiadomość.
5. Szczegółowe warunki odrębnej promocji mogą zostać opisane w jej regulaminie. Promocje nie łączą się, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Zmiana lub zakończenie promocji nie wpływa na zamówienia wcześniej przyjęte do realizacji.

§ 8. Dostawa i odbiór

1. Dostawa na terenie Polski jest realizowana kurierem InPost. Przy zamówieniu obejmującym jeden kosz dostępna jest również dostawa do Paczkomatu InPost. Sprzedawca może udostępnić inne metody dostawy, o czym informuje w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
2. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewidywany czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi kolejne 1-2 dni robocze.
3. Aktualne koszty i przewidywane terminy dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
4. Wskazany przez przewoźnika przewidywany termin doręczenia ma charakter orientacyjny. Dostawa na konkretny dzień jest gwarantowana wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie potwierdził taki termin przed zawarciem umowy.
5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie warto udokumentować zdjęciami i protokołem przewoźnika oraz niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
6. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, nieodebrania jej w terminie albo nieuzasadnionej odmowy odbioru, ponowna wysyłka może nastąpić po pokryciu przez Klienta rzeczywistego kosztu kolejnej dostawy. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych uprawnień.
7. W zamówieniach na wiele adresów koszt dostawy jest naliczany odrębnie dla każdego adresu, chyba że oferta dla firm stanowi inaczej.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@pakoria.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza dostępnego na stronie Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Klient odsyła Produkt nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia i ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Produkt powinien być zabezpieczony odpowiednio do jego charakteru. Nie jest wymagane oryginalne opakowanie, jednak jego brak, uszkodzenie aranżacji lub nieprawidłowe zabezpieczenie może wpłynąć na wartość zwracanego Produktu.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności otwarcie opakowań jednostkowych, usunięcie plomb, uszkodzenie kosza, dekoracji lub trwałe naruszenie kompozycji może zostać uwzględnione przy ustaleniu zmniejszenia wartości, jeżeli nie było konieczne do zwykłego zapoznania się z Produktem.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia; oraz Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Wyłączenie dotyczące indywidualizacji może obejmować w szczególności Kosz indywidualny wykonany według uzgodnionego składu oraz kubek, termos, pudełko prezentowe lub inny przedmiot z trwałym nadrukiem, grawerem, imieniem, datą, logo albo inną trwałą personalizacją.
8. Szczegółowe pouczenie oraz formularz odstąpienia są dostępne na stronie Odstąpienie od umowy.

§ 10. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uprawniony może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W odniesieniu do Produktów spożywczych sposób doprowadzenia do zgodności jest oceniany z uwzględnieniem charakteru Produktu i terminu jego przydatności.
3. Reklamację można przesłać na adres kontakt@pakoria.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opisać niezgodność i oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia. Brak paragonu, oryginalnego opakowania albo zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty odbioru, naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca. Sposób przekazania Produktu do oceny zostanie uzgodniony z Klientem.
6. Drobne różnice w ręcznym ułożeniu elementów, odcieniu wstążki albo materiałów dekoracyjnych, które nie zmieniają składu, ilości, jakości ani funkcjonalności Produktu, nie stanowią same w sobie niezgodności z umową.

§ 11. Zamówienia firmowe

1. Oferta dla firm jest dostępna od pięciu koszy. Cena, zakres personalizacji, liczba adresów dostawy, terminy i koszty logistyczne mogą zostać określone w indywidualnej ofercie.
2. Jeżeli indywidualnie uzgodniona oferta firmowa stanowi inaczej niż Regulamin, pierwszeństwo mają warunki tej oferty w zakresie, w jakim zostały uzgodnione przez strony.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą zawodowym rękojmia za wady na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.
5. Przedsiębiorca zawodowy powinien zbadać przesyłkę niezwłocznie po odbiorze i zgłosić widoczne braki lub uszkodzenia w terminie 3 dni roboczych, a wady ukryte – niezwłocznie po ich wykryciu. Termin ten nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy zawodowego jest ograniczona do rzeczywistej, bezpośredniej szkody i do wysokości wartości netto zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie ani przestoje, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne albo szkoda została wyrządzona umyślnie.
7. Spory z przedsiębiorcą zawodowym rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
3. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu pozasądowym. Po nieuwzględnieniu reklamacji poinformuje Konsumenta, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach i okresach przetwarzania danych, odbiorcach danych, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawa komunikacji elektronicznej.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
3. Jeżeli Klient korzysta z usługi ciągłej, zostanie poinformowany o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem i będzie mógł zrezygnować z usługi przed wejściem zmiany w życie.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.